Managed IT Service – managed IT service, mengacu pada semua aktivitas yang terlibat dalam merancang, membuat, menyampaikan, mendukung, dan mengelola siklus hidup layanan TI.
Ya, tentu saja, tapi apa itu layanan IT? Pikirkan semua bagian teknologi yang Anda gunakan di tempat kerja Anda – laptop Anda, aplikasi yang diinstal di dalamnya, printer yang digunakan seluruh tim Anda, atau opsi untuk mengatur ulang kata sandi Anda bahkan setelah 15 kali pertama. Semuanya adalah layanan yang disediakan oleh tim TI Anda. Dengan kata lain – layanan TI.
Meskipun persepsi yang paling umum tentang managed IT service di kalangan pengguna TI (karyawan) hanyalah “dukungan IT”, pekerjaan ini lebih dari sekadar menyelesaikan masalah sehari-hari. Tim IT Anda bertanggung jawab atas manajemen ujung ke ujung layanan ini. Mereka mungkin menggunakan perangkat lunak manage IT service seperti Netdata untuk mengelola layanan ini secara efektif.
Menyewa jasa managed IT service memang sangat penting. Hal ini dianggap penting karena berbagai alasan. Menerapkan jasa ini dapat membantu mengatur proses melalui pengiriman dan dokumentasi terstruktur. Implementasi managed IT service juga membantu dalam menghemat biaya dengan membangun organisasi IT yang dapat diprediksi. Menerapkan managed IT service untuk keuntungan bisnis dengan menghadirkan wawasan IT yang dapat ditindaklanjuti ke bisnis yang membantu dalam pengambilan keputusan.
Jika bisnis Anda memiliki lebih dari segelintir karyawan, dan jika salah satu dari Anda adalah “orang IT” yang ditunjuk, Anda sudah melakukan ITSM dengan cara yang kecil. Namun seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin perlu melakukan proses yang lebih matang untuk mendapatkan manfaat maksimal dari investasi ITSM Anda.
Berikut adalah manfaat managed IT service yang paling umum:
- Kurangi biaya IT
- Tingkatkan kualitas layanan perusahaan
- Tingkatkan kepuasan pelanggan
- Perbaiki tata kelola dan kurangi risiko
- Meningkatkan keunggulan kompetitif
- Meningkatkan fleksibilitas
- Tingkatkan ketangkasan untuk layanan IT yang baru
Mari bicarakan tentang manfaat utama yang kita diskusikan di atas – memangkas biaya. Managed IT service dapat membantu melakukannya dengan:
- Meningkatkan efisiensi TI
- Meningkatkan efisiensi bisnis
- Mengurangi pemborosan TI
Untuk meningkatkan efisiensi IT, managed IT service bisa membantu dengan:
- Kerja alur kerja
Menawarkan alur kerja cara kerja yang mendorong teknologi dan menghilangkan cara kerja manual, sehingga meningkatkan kolaborasi antara semua tim.
- Pemakaian sumber kekuatan ITyang langka secara efisien
Kurangi bobot kerja admin, waktu tunggu, dan malah hilangkan pemadaman kebakaran internal untuk menyediakan waktu untuk pekerjaan yang lebih strategis.
- Manajemen insiden berbasis layanan
Prioritaskan dan sesuaikan waktu penyelesaian berdasarkan imbas bisnis yang disebabkan oleh masalah IT.
- Hemat waktu dan uang
Manajemen masalah dan manajemen pengetahuan yang tepat sasaran membantu mengurangi masalah yang berulang, waktu penyelesaian, dan berdampak pada pengguna akhir dan bisnis secara keseluruhan.
- Laporan yang berwawasan
Otomatiskan cara kerja pembuatan laporan dan kurangi biaya pelaporan.
Untuk meningkatkan efisiensi bisnis, manajemen layanan TI bisa:
- Kurangi waktu henti
Dengan bantuan manajemen insiden, masalah, dan ketersediaan.
- Cegah masalah sebelum terjadi
Cegah masalah serius yang memengaruhi bisnis via manajemen masalah dan manajemen kapasitas.
- Bantu bisnis untuk lantas bangkit kembali dari masalah IT yang kritis
Efek merugikan dari masalah yang parah bisa dikurangi via manajemen insiden besar dan kontinuitas layanan IT.
Terakhir, untuk mengurangi pemborosan, manajemen layanan IT bisa:
- Meningkatkan efisiensi
Hemat waktu, kekuatan, dan biaya yang tak perlu dengan mengurangi pemborosan dan menghindari duplikasi pekerjaan.
- Optimalkan pembelanjaan
Pastikan bahwa pengeluaran IT baru penting via manajemen aset, konfigurasi, dan kapasitas.
- Hapus biaya aset duplikat atau usang
Manajemen aset yang tepat sasaran bisa membantu menghindari duplikasi aplikasi, perangkat keras, hosting, dan dukungannya.
- Memfasilitasi pemindahan aset yang kurang dimanfaatkan
PC, perangkat lain, dan perangkat lunak produktivitas pribadi yang diinstal harus dilacak secara tepat sasaran untuk mencegah penggunaan yang kurang.
- Cegah pemborosan berkaitan perubahan atau berbasis ketidakkonsistenan
Hindari biaya kekeliruan “cara kerja ulang” yang pada kesudahannya adalah duplikasi, atau malah upaya yang dikeluarkan menjadi tiga kali lipat.
Betapa pentingnya managed IT service, inilah yang menjadikan setiap perusahaan yang ingin perusahaannya berkembang dan maju sangat penting menyewa jasa managed IT service.
Cara memilih proses jasa managed IT service yang tepat adalah dengan melihat apa yang dibutuhkan bisnis Anda secara spesifik. Misalnya, jika Anda memiliki tim dukungan IT kecil yang terus-menerus mengatasi masalah serupa, lebih masuk akal untuk menemukan akar masalah dan menyelesaikannya sekali dan untuk selamanya. Contoh sederhananya adalah masalah ruang penyimpanan – Anda dapat terus menghapus file dan aplikasi setiap kali hard drive maksimal. Tetapi hanya memasang hard drive yang lebih besar adalah solusi jangka panjang yang lebih baik.
Dalam istilah managed IT service, ini diterjemahkan dari sekadar Manajemen Insiden ke Manajemen Masalah. Dalam contoh di atas, komputer kehabisan ruang penyimpanan adalah kejadian dan kapasitas hard drive yang tidak memadai adalah masalah yang mendasarinya. Tentu saja, tim dukungan IT di organisasi yang lebih besar biasanya menangani insiden yang jauh lebih kompleks dan mengirimkan masalah ke tim manajemen masalah khusus.
