Semakin kesini memang arus global meningkatkan peluang kerja yang lebih luas lagi. Terlebih sekarang ini banyak universitas yang membuka jurusan yang berkitan teknologi seperti jurusan IT. Ini merupakan hal yang sangat umum sekarang karena ada pekerjaan yang sekiranya sangat menguntungkan, yaitu seorang IT helpdesk.
Sebelum membaca lebih lanjut, bagi kamu yang ingin mengetahui Netdata lebih lengkap, kamu bisa langsung menghubungi kami melalui link di bawah ini.
Konsultasi Via WhatsappJangan salah, IT helpdesk ini memiliki pengingkatan dari tahun ke tahun untuk perusahaan atau instansi yang mencarinya. Apakah Anda tahu apa itu IT helpdesk? Mari bongkar lebih jelas mengenai pekerjaan ini.
Daftar Isi
Apa Itu IT Helpdesk?
Help desk adalah individu atau grup yang dipanggil oleh pengguna IT untuk mendapatkan bantuan atas suatu masalah. Helpdesk bisa dikatakan lebih sederhananya adalah sebuah meja fisik tempat orang pendukung untuk menerima panggilan. Helpdesk juga bisa menjadi organisasi global yang menerima permintaan dukungan yang diajukan secara online atau secara langsung dari seluruh dunia.
Fungsi helpdesk sering kali dialihdayakan untuk mendukung spesialis yang ada pada sebuah perusahaan.
Helpdesk juga dapat mengacu pada bantuan terpusat yang diberikan kepada pengguna dalam suatu perusahaan. Istilah terkait adalah call center, tempat pelanggan menelepon untuk memesan, melacak pengiriman, mendapatkan bantuan dengan produk dan sebagainya.
Fitur dalam IT Helpdesk
Dalam pekerjaan sebagai IT helpdesk, ada beberapa fitur yang perlu untuk ada dan memang diperlukan untuk yang menyewa jasa IT yang satu ini.
Jika Anda masih bingung, berikut ini adalah beberapa fitur dalam IT helpdesk yang perlu untuk Anda ketahui:
1. Manajemen Tiket
Fitur pertama dari IT helpdesk adalah manajemen tiket. Staf menggunakan perangkat lunak helpdesk untuk membuat tiket helpdesk yang melacak dukungan pelanggan ketika panggilan awal tidak dapat diselesaikan dengan segera, staff helpdesk menggunakan sistem tiket untuk memastikan permintaan pelanggan diselesaikan tepat waktu.
2. Pengaturan Tugas dan Perubahan
Pengaturan tugas bisa menjadi sebuah pekerjaan yang perlu untuk sebuah fitur IT help desk. Ini diharapkan memberikan pandangan yang lebih luas terkait permasalahan IT yang mungkin saja bisa terjadi.
3. Mempunyai Knowledge Base yang Baik
Helpdesk menggunakan basis pengetahuan yang digunakan untuk menemukan apakah masalah pelanggan telah diidentifikasi. Jika sudah menemukan masalah, apa resolusinya akan diutarakan. Staff harus dapat menambah dan memperbarui konten di basis pengetahuan saat mereka menemukan permintaan pelanggan baru.
4. Otomatisasi
Sekarang ini helpdesk memiliki otomatisasi dengan proses yang lebih sederhana, namun perangkat lunak helpdesk yang sudah futuristik akan lebih maju dengan teknologi yang berdampak seperti Machine learning dan big data.
5. Analitis
Dan yang terkahir dan tak kalah penting dari fitur IT helpdesk adalah kemampuan analitis. Artinya, IT helpdesk Anda dapat mengkaji data dan resolusi secara cepat kepada costumer yang mengeluhkan sebuah layanan. Jadi, fitur yang satu ini mampu untuk meningkatkan tingkat dan kecepatan pelayanannya.
Skill yang Harus Dimiliki oleh IT Helpdesk
Helpdesk merupakan pekerjaan yang memang berhubungan langsung dengan customer. Hal ini tentunya bukan perkara yang mudah mengingat setiap customer memiliki sifat dan sikap yang berbeda-beda. Maka dari itu, diperlukan adanya training dan juga wawasan yang bagus juga untuk dasar produk yang dipasarkan.
IT helpdesk diharuskan memiliki berbagai skill berikut ini:
1. Empati
Dalam kebanyakan kasus, pelanggan hanya menggunakan helpdesk ketika mereka berada di bawah tekanan karena tidak dapat melakukan pekerjaan mereka; tidak peduli seberapa sepele solusinya, IT helpdesk dengan gaya empati adalah yang paling efektif.
2. Analisis
Staff IT helpdesk yang berkomunikasi dengan pelanggan atau pengguna akhir harus mampu melakukan yang terbaik ketika mereka adalah pendengar yang baik, mampu tetap diam saat pelanggan berbicara dan mengajukan pertanyaan yang tepat. Analisis juga apa yang dikeluhkan dan berikan solusi terbaik.
3. Berpikir Kritis
Berpikir kritis merupakan hal yang penting bukan hanya sekedar pintar untuk menganalisis. Profesi ini sangat penting untuk memecahkan solusi yang dikatakan oleh costumer.
4. Emotional Intelligence
Skill ini memang terdengar mirip dengan empati. Tetapi, perbedaannya yaitu kecerdasan emosional dapat membuat pelanggan menikmati dan menanggapi apa yang dikatakan oleh seorang IT helpdesk tanpa sekalipun terpancing emosi jikalau costumer marah atau menjengkelkan harus tetap ramah.
Seberapa Penting IT Helpdesk dalam Perusahaan
Apakah memang sepenting itu IT helpdesk pada sebuah perusahaan? Coba pikirkan lagi ketika Anda membaca pentingnya IT helpdesk dibawah ini:
Tak bisa dimungkiri, dengan adanya helpdesk kepuasan pelanggan tentu akan berjalan dengan baik.
1. Mendapatkan Kepuasan Pelanggan
Saat muncul kepuasan pelanggan, akan tercipta customer loyalty atau kesetiaan pelanggan.
Kepuasan pelanggan ini bukan tidak mungkin bisa didapatkan karena pelanggan merasa masalah yang dikeluhkan terhadap layanan atau produk yang dibelinya mengalami sebuah gangguan. Jika IT helpdesk bisa bekerja dengan baik dan cepat, kesetiaan pelanggan terhadap produk akan meningkat
2. Mengembangkan Bisnis Dengan Cepat
Pelanggan yang puas tentu akan mendorong bisnis agar bisa berkembang dengan cepat.
Pasalnya, jika pelanggan tidak puas kemungkinan, mereka tidak akan loyal terhadap perusahaan tersebut sehingga berpotensi mengganggu perkembangan bisnis.
Bagaimana Cara Kerja Help Desk?
Cara kerja dari help desk mungkin terdengar sudah sangat familiar jika Anda membaca sampai di tulisan ini. Namun, ternyata pada pekerjaan IT help desk terdapat beberapa bagian yang perlu untuk Anda ketahui.
Dalam pekerjaan IT help desk, terdapat front end, help desk, dan juga back end.
1. Front End (User)
Front end pada ranah help desk adalah seorang user. User adalah costumer yang meminta sebuah pertanyaan akan ketidakjelasannya atau keluhannya kepada produk atau jasa yang digunakan. Front end sebagai user memang hanya mengenal apa yang digunakan bukan mengerti apa yang ada dibelakang dari sebuah aplikasi atau jasa.
2. Help Desk
Help desk merupakan adalah organisasi formal yang menyediakan fungsi dukungan kepada pengguna produk, layanan, atau teknologi perusahaan. Pada intinya help desk ini merupakan bagian pada sebuah department atau perusahaan yang menanggapi segala pertanyaan teknis dari seorang front end.
3. Back End (Spesialis)
Selanjutnya adalah back end. Ini merupakan tier terakhir dan pastinya ada pada department atau perusahaan. Back end adalah yang ditanyakan jika seorang help end masih tidak bisa mengatasi sebuah pertanyaan teknis dari seorang front end. Selanjutnya help end akan meneruskan kepada front end.
Penjelasan Network Helpdesk
Apa sih Network Helpdesk? Network Helpdesk adalah sebuah sistem yang didesain untuk mengangani masalah yang berkaitan dengan teknologi komputer dan jaringan. Yang mana mulai dari masalah teknis sampai permasalahan tentang sistem secara menyeluruh.
Adapun Network Helpdesk menjadikan sistem menyediakan Single Point of Contact (SPOC) bagi karyawan. Pada sistem SPOC terdapat layanan yang bisa berguna untuk titik kontak ketika terjadi masalah dalam perusahaan anda.
Contohnya karyawan membutuhkan bantuan seperti komputer yang digunakan bermasalah. Dengan sistem helpdesk, karyawan ini dapat mengajukan tiket, dan agen yang mana dapat dapat dengan langsung membantu karyawannya.
Apa Manfaat Network Help Desk?
Network Helpdesk memiliki banyak manfaat misalnya salah satu yang paling utama adalah IT helpdesk ini dapat membantu mengurangi biaya proses bisnis yang digunakan.
Singakatnya bahwa Network Helpdesk ini membantu untuk menyelesaikan masalah IT dan jaringan dengan lebih cepat dan efisien. dengan meningkatkan kapasitas setiap kinerja karyawan maka dapat meningkatkan value bagi perusahaan.
Adapun beberapa Network Helpdesk yang saat ini memiliki fitur dalam membantu menyelesainkan masalah secara efektif dan memberikan tanda masalah yang dapat membuat kendala di sistem perusahaan.
Setiap alokasi biaya yang menyelesaikan masalah dalam tim Anda sehingga dapat dikurangi. Dengan kata lain di dalam perusahan dapat menggunakan alokasi sumber daya dengan lebih optimal. Secara tidak langsung akan memberikan keuntungan untuk perusahaan.
Berikut ini adalah beberapa keuntungan yang diberikan Network Helpdesk:
1. Kepuasan Pelanggan
Network Helpdesk yang profesional menjadi sebuah elemen yang penting pada aspek bisnis dalam kesehariannya. Yang mana Network Helpdesk ini tidak lepas dari bagian keseluruhan business process.
Dengan hanya memenuhi syarat di atas, sistem Network Helpdesk dapat berjalan dengan lebih optimal. Dengan begitu, nilai kepuasan pelanggan akan meningkat Anda terhadap sistem yang sudah Anda gunakan.
2. Peningkatan Kualitas Produk
Setiap adanya kendala, masalah, dan keluhan dari pengguna harus dicatat dan dikumpulkan sebagai bahan evaluasi. Network Helpdesk akan mendiskusikan masalah yang ada kepada pihak developer. Tim developer akan memberikan perbaikan dari masalah yang ada sehingga kualitas layanan digital yang diberikan dapat meningkat.
3. Peningkatan Produktivitas
Adapun manfaat menyediakan Network Helpdesk yakni strategi pengembangan bisnis yang lebih baik. Pelanggan akan puas akan kualitas layanan yang meningkat dapat membawa bisnis menjadi lebih besar lagi. Dengan meraup keuntungan yang lebih besar dari layanan digital yang digunakan. Adapun evaluasi yang didapatkan oleh tim Network Helpdesk dapat membantu perusahaan dalam mengenali kekuranganya yang kemudian akan berusaha meningkatkan kinerja agar bisnisnya menjadi lebih baik.
4. Penghematan Biaya
Adapun sistem Network Helpdesk yang memiliki banyak keuntungan salah satunya yakni dapat mengurangi biaya proses bisnis yang diperlukan.
Singkatnya, Network Helpdesk dapat membantu karyawan dalam menyelesaikan masalah IT dengan lebih cepat dan efisien. dengan begitu secara tidak langsung akan meningkatkan kinerja para karyawan.
Maka, setiap alokasi biaya untuk menyelesaikan masalah pada tim Anda dapat lebih hemat. Dengan kata lain Network Helpdesk di dalam orgranisasi Anda dapat menggunakan alokasi sumber daya menjadi lebih optimal. Secara tidak langsung akan meningkatkan keuntungan untuk perusahaan.
Seberapa Penting Network Helpdesk dalam Perusahaan?
Berbicara soal seberapa penting Network Helpdesk pada perusahaan, berikut ini adalah beberapa hal yang membuat pekerjaan Network Helpdesk begitu penting untuk sebuah perusahaan.
1. Mendapatkan Kepuasan Pelanggan dengan Network Helpdesk
Dengan adanya Network Helpdesk maka akan dapat memuaskan pelanggannya dengan lebih baik. Mengapa demikian? Karena kepuasan pelanggan, akan menciptakan kepercayaan pelanggan dan kesetiaan pelanggan.
Jika dilansir dari Zendesk, 60% pelanggan akan membeli sesuatu dari perusahaan yang menyediakan solusi dengan cepat atas masalah yang mereka alami.
2. Network Helpdesk Mengembangkan Bisnis Dengan Cepat
Kepuasan pelanggan adalah salah satu alasan mengapa Network Helpdesk ini sangatlah penting bagi perusahaan Anda. Mengapa demikian?
Network Helpdesk akan membantu perusahaan untuk bisa menyelesaikan masalah yang dialami oleh user. Dengan hal tersebut, user akan menjadi lebih percaya akan perusahaan Anda dan tentunya dengan adanya kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan meningkat akan berimbas kepada perkembangan bisnis dengan cepat.
Temukan IT Helpdesk di NDS
Itulah betapa pentingnya helpdesk pada sebuah instansi, perusahaan, atau department. Dengan pentingnya seperti ini, maka tidak perlu lagi untuk ragu mencari layanan helpdesk untuk kemajuan bisnis atau pekerjaan Anda.
Temukan IT helpdesk yang berpengalaman di NDS. Semua IT helpdesk di NDS merupakan professional yang telah terlatih dan juga berpengalaman sangat lama sehingga masalah apapun bisa diselesaikan dengan mudah demi menjaga usaha atau pekerjaan Anda dengan user bisa berjalan lancar.
NetData adalah perusahaan yang menyediakan layanan berbasis teknologi dengan pelayanan dan kualitas terbaik, jika tertarik dengan kami Anda bisa langsung menghubungi kami melalui link ini atau melalui form kontak kami disini.
