Cisco SMARTnet – Costumer experience sangatlah penting, dengan adanya costumer yang terbantu akan pelayanan yang ada pada sebuah produk merupakan salah satu nilai plus jika produk tersebut bermasalah. Hal tersebut tentunya adalah salah satu hal yang sangat penting dari Cisco. Cisco memiliki layanan berupa Cisco SMARTnet.
Infrastruktur TI Anda adalah jalur kehidupan yang menghubungkan bisnis Anda dengan pelanggan dan pemasok. Keberhasilan bisnis memerlukan pemeliharaan tingkat layanan yang tinggi untuk jaringan Anda sekaligus mengurangi biaya dan memperluas jaringan Anda seiring pertumbuhan bisnis Anda. Cisco Smart Net Total Care dan layanan dasar dari Cisco lainnya dapat membantu Anda memenuhi tujuan tersebut.
Daftar Isi
Apa itu Cisco SMARTnet?
Cisco SMARTnet Service adalah layanan dukungan teknis pemenang penghargaan yang memberi pelanggan akses langsung, kapan saja, ke pakar Cisco dan sumber daya Cisco.com yang luas.
Secara umum, layanan SMARTnet memudahkan Anda mendapatkan bantuan dari tim teknis profesional Cisco.
Namun, ada begitu banyak rangkaian peralatan Cisco, seperti router Cisco, switch Cisco, firewall Cisco, dll. Cisco akan menemukan ada banyak Layanan SMARTnet yang tentunya akan memecahkan masalah yang sedang Anda alami dari produk Cisco.
Dengan begitu banyak bergantung pada jaringan Anda, bahkan masalah rutin dapat berdampak besar pada pelanggan Anda, karyawan Anda, dan profitabilitas bisnis Anda. SMARTnet memberikan dukungan yang Anda butuhkan, mulai dari pembelian pertama produk Cisco Anda dengan layanan dasar Cisco melalui penyegaran teknologi dan seterusnya dengan layanan bernilai tinggi.
Keunggulan Cisco SMARTnet
Layanan ini sangat penting untuk menjaga bisnis Anda fungsi tersedia, aman, dan beroperasi dengan lebih baik daripada sebelumnya. Jaringan adalah jalur kehidupan yang menghubungkan konsumen Anda terhadap barang dan jasa, dan efeknya downtime dapat menjadi signifikan, penurunan produktivitas, mengikis kepercayaan pelanggan, dan kehilangan pendapatan.
Terdapat beragam fitur yang bisa Anda dapatkan dari Cisco SMARTnet, diantaranya adalah:
Dukungan Cepat dari Para Ahli
Terhubung langsung ke Cisco Technical Assistance Center (TAC), dikelola oleh ribuan orang profesional Cisco bersertifikat dengan pengalaman mendiagnosis masalah terberat di jaringan Anda dan data center.
Dukungan Swadaya Online
Akses dukungan ekstensif sumber daya 24 jam sehari, 365 hari setahun melalui Basis pengetahuan online Cisco, komunitas, sumber daya, dan alat.
Diagnostik yang Cerdas dan Proaktif
Dapatkan wawasan kritis dengan fitur Cisco Smart Call Home yang disematkan, yang menawarkan diagnostik terperinci dan peringatan langsung tentang perangkat yang diaktifkan.
Pembaruan Sistem Operasi yang Sedang Berlangsung
Akses OS dengan fitur terbaru, termasuk rilis OS minor dan mayor, dengan pembaruan perangkat lunak sistem operasi terbaru dalam set fitur berlisensi Anda.
Kekurangan Cisco SMARTnet
Dibalik kelebihan pasti terdapat kekurangan. Kekurangan dari Cisco SMARTnet ini tidaklah kekurangan yang sangatlah bermasalah, namun hanya kesalahan yang didapatkan secara minor saja dan juga pada umumnya untuk costumer care, diantaranya:
Pelayanan yang Terkadang Lama
Dalam SMARTnet, mungkin Anda bisa mendapati sebuah kondisi dimana layanan tersebut tidaklah berjalan sesuai dengan waktu yang Anda inginkan. Jadi, terdapat masalah ketika Anda bertanya Anda tidak mendapatkan jawaban dengan waktu saat itu juga, namun ada jangka waktunya yang terkadang tidak Anda harapkan.
Terdapat tingkatan Partner
Ya, pada SMARTnet terdapat tingkatan partner, terkadang hal ini membuat partner yang lain iri karena layanannya yang berbeda-beda. Namun itu masih batas wajar, karena kita tentunya membayar dan mendapatkan layanan seperti apa harganya bukan?
5 Jenis Layanan Cisco SMARTnet
Terdapat banyak layanan dari Cisco SMARTnet, namun yang jelas dan banyak sekali digunakan ada 5 jenis, antara lain:
Asisten Dukungan UKM
Dukungan hardware dan software, termasuk penggantian hardware pada Hari Kerja Berikutnya
- Dukungan jaringan yang mudah digunakan
- Perbaikan bug Sistem Operasi bila diperlukan
- 24 x 7 Akses ke teknisi dukungan UKM
- Resolusi Kesalahan Jam Kerja
- Perangkat keras pengganti dikirimkan pada hari kerja berikutnya (tergantung identifikasi kesalahan oleh Cisco)
- Alat perangkat lunak yang dirancang untuk menyederhanakan konfigurasi dan penggunaan perangkat keras
- Biasanya dihargai 40% lebih murah dari SMARTnet “dukungan penuh”
- Tidak mencakup konfigurasi Voice Over IP (VOIP) atau Quality of Service (QoS) – pilih SMARTnet untuk ini.
Cisco SMARTnet 8x5xNBD
Rilis utama dan pemeliharaan perangkat lunak Cisco IOS
- Akses 24 x 7 ke TAC
- Resolusi Kesalahan Jam Kerja
- Perangkat keras pengganti dikirimkan pada hari kerja berikutnya (tergantung identifikasi kesalahan oleh Cisco)
Cisco SMARTnet 8x5x4
- Rilis utama dan pemeliharaan perangkat lunak Cisco IOS
- Akses 24 x 7 ke TAC
- Resolusi Kesalahan Jam Kerja
- Perangkat keras pengganti dikirim dalam waktu 4 jam (tergantung identifikasi kesalahan oleh Cisco)
Cisco SMARTnet 24x7x4
Perangkat Keras dan Perangkat Lunak Dukungan Penggantian Perangkat Keras dalam 4 Jam
- Rilis utama dan pemeliharaan perangkat lunak Cisco IOS
- Akses 24 x 7 ke TAC
- Resolusi Kesalahan 24 x 7
- Perangkat keras pengganti dikirim dalam waktu 4 jam (tergantung identifikasi kesalahan oleh Cisco)
Cisco SMARTnet Di Tempat 8x5xNBD
Perangkat Keras dan Perangkat Lunak Mendukung Penggantian Perangkat Keras pada Hari Kerja Berikutnya
- Rilis utama dan pemeliharaan perangkat lunak Cisco IOS
Dimana Beli Cisco SMARTnet?
Dengan segudang keuntungannya, apakah Anda mulai tertarik untuk berlangganan layanan ini? Layanan ini bisa Anda dapatkan melalu partner resmi dari Cisco. Salah satu partner Cisco yang ada di Indonesia terpercaya adalah NetData.
NetData merupakan partner resmi Cisco Indonesia yang terpercaya dan menawarkan kepada Anda, dengan banyak sekali keuntungan yang bisa Anda dapatkan, salah satunya adalah biaya yang terjangkau dan panduan yang lengkap tentang layanan ini yang membuat Anda tidak bingung lagi dengan SMARTnet.
Kesimpulan
Dukungan web dan seluler dari Cisco yang dipersonalisasi memberi Anda kemampuan untuk melihat konten khusus model, mengunduh perangkat lunak, mengakses alat otomatis, bergabung dengan forum, dan mengelola kasus dukungan Anda.
Layanan ini adalah solusi terbaik bagi Anda user SMARTnet yang dijamin sangat menguntungkan dan sangat membantu Anda.
