Fortigate FAG series
Fortigate FAG series menaruh perhatian besar untuk memastikan pelanggan kami puas dengan produk dan dukungan kami. Penawaran dukungan FortiCare kami dirancang khusus untuk memberi Anda dukungan yang Anda butuhkan untuk semua produk dan layanan Fortinet di mana pun di dunia Anda. Dengan Layanan FortiCare, Anda dapat yakin bahwa infrastruktur keamanan Fortinet Anda berkinerja terbaik dan melindungi aset dan data penting Anda. Layanan FortiCare mencakup Layanan Dukungan dan Layanan Lanjutan.
Layanan Dukungan FortiCare
Layanan Dukungan Fortigate FAG series memberi Anda dukungan global berdasarkan per produk. Dengan berlangganan ke layanan ini, Anda akan menerima respons tepat waktu untuk masalah teknis apa pun serta visibilitas lengkap pada kemajuan resolusi tiket. Semua Layanan Dukungan FortiCare termasuk peningkatan firmware, akses ke portal dukungan dan sumber daya teknis terkait, pelaporan insiden teknis (melalui web, obrolan, dan telepon), serta opsi pengembalian perangkat keras.
Layanan FortiCare 8×5
Dapatkan akses ke dukungan teknis melalui portal web, sistem obrolan online, dan telepon, termasuk pengembalian dan penggantian untuk kegagalan perangkat keras. Anda juga akan memiliki akses tertulis yang cepat dan mudah ke permintaan dukungan teknis.
FortiCare 24X7 Service
Jika Anda perlu sepanjang waktu akses ke layanan dukungan mission-critical, Layanan 24×7 akan memenuhi persyaratan Anda. Anda akan mendapatkan akses ke dukungan teknis 365x24x7 serta layanan penggantian lanjutan untuk kegagalan perangkat keras.
FortiCare 360 Dukungan Keamanan Lanjut dan Layanan Berlangganan Cloud
Fortigate FAG series 360 Dukungan Teknis Layanan Lanjutan adalah “satu pon pencegahan,” menggabungkan analitik berbasis cloud Fortinet dengan dukungan premium untuk memungkinkan organisasi mengambil pendekatan yang lebih proaktif terhadap deteksi cepat dan perbaikan masalah keamanan dan kinerja saat ini dan potensial yang terkait dengan FortiGate dan perangkat FortiWifi untuk menghindari pelanggaran dan downtime. Kesalahan konfigurasi peralatan berkontribusi pada sebagian besar dari semua pelanggaran keamanan dan hampir setengah dari semua downtime jaringan. Untuk mengatasi hal ini, FortiCare 360 menyediakan:
24x7x365 Dukungan Teknis “Layanan Lanjutan”, Pemantauan berkelanjutan statistik kesehatan dan lingkungan FortiGate / Wi-Fi, Pemeriksaan kesehatan proaktif dan peringatan otomatis tentang peristiwa dan masalah keamanan dan kinerja potensial, Laporan perangkat bulanan pribadi dan komprehensif, Saran praktik terbaik dan bimbingan dari Advanced Services Engineers untuk kinerja optimal, Pemberitahuan bulanan tentang peristiwa malware diamati.
